Política de devoluciones y reembolsos
En Essentiva Home, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Solicite una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega en todos los productos elegibles.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió.
- Se requiere prueba de compra (número de pedido o recibo).
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a hello@essentivabrands.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas en días hábiles con las instrucciones de devolución y una autorización de devolución.
- Envíe el artículo de regreso utilizando un método de envío rastreable a nuestro centro de devoluciones:
Essentiva Home Returns
3135 Drane Field Rd, Units #20
Lakeland, FL 33811 - Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.
Procesamiento de reembolsos
- Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
- Dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito, puede tomar otros 5–10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables (a menos que la devolución se deba a un error nuestro).
Costos de envío de devolución
- Devoluciones no defectuosas: el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Recomendamos un servicio rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
- Artículos defectuosos o dañados: Essentiva Home cubrirá los gastos de envío de devolución.
No se aplica ninguna tarifa de reabastecimiento a ninguna devolución.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
- Su número de pedido
- Una foto del artículo dañado o defectuoso
- Una breve descripción del problema
Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución, sin costo adicional para usted.
Cambios
Aceptamos cambios por artículos de igual valor. Para solicitar un cambio, contáctenos en hello@essentivabrands.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si el artículo deseado para el cambio no está disponible, emitiremos un reembolso en su lugar.
Artículos no retornables
- Artículos que han sido abiertos, usados o que no están en su condición original.
- Artículos marcados como "Outlet" o "Venta final" al momento de la compra (a menos que estén defectuosos).
- Tarjetas de regalo.
- Artículos devueltos después del periodo de devolución de 30 días.
Reembolsos tardíos o faltantes
- Revise nuevamente su cuenta bancaria o el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
- Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento varían.
- Si ha hecho ambas cosas y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@essentivabrands.com.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
hello@essentivabrands.com